先日、訪問先のホテル業界の幹部の方と雑談をしていたところ大阪万博でのカスハラ土下座の話題になった。マニュアルがしっかりしてなかったとか運営側の指摘もされているが、その方は事の経緯が大切とおっしゃっていました。ホテルのカウンターはそういう場面が展開される場面でネット上でも出くわした方がコメントを上げている。しかし、本当にカスハラなのか、もしかしたらそこまでの経緯のなかに経営のヒントがあるのかものではということだった。確かに一理ある。対応の仕方、不快を生み出した何か、なぜ・なぜ・なぜを繰り返すのは大切なことである。あおり運転もそうだが他人の同情や共感目的でのSNS動画にはあまり意味を見出せない。ありえない動画からの「こんな怖い思いたのは初めてです」「こんなことあるんだと驚きました」からの多数の共感コメント。その時その場だけの世界のコミュニティーを楽しむ感性は私にはありません。「今はいろんな人いるから」「昔はどうでも今はね」と片付け処理していくとその先の考えにたどり着かない。